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Política de privacidade

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Aqui explicamos, de forma simples, quais dados pessoais a WestSystem recebe, para que usamos e quais são os seus direitos.

1. Quem somos

A WestSystem cria sites, automações, sistemas sob medida e bots para pessoas e negócios. Somos a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Para falar sobre privacidade, use o contato indicado no item 12.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos envia

Quando você clica em um botão de WhatsApp ou envia o formulário de feedback, o site apenas abre uma conversa no WhatsApp com uma mensagem pronta. Nada é enviado para nós antes de você apertar "enviar" dentro do WhatsApp. Quando você envia, recebemos:

• o seu número de telefone e o nome que aparece no seu WhatsApp;
• o conteúdo da mensagem, incluindo o nome, a nota e o texto do feedback, se você os preencheu;
• qualquer informação ou arquivo que você decidir enviar durante a conversa.

2.2. Dados de acesso ao site

Como acontece em qualquer site, a plataforma que hospeda esta página pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço de IP, data e hora, tipo de navegador e páginas acessadas. Esses registros servem para o funcionamento e a segurança do site.

2.3. O que não fazemos

• Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento.
• Não usamos ferramentas de análise de comportamento (como mapas de calor ou gravação de tela).
• Não pedimos dados de cartão, senhas ou documentos pelo site.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e enviar orçamentos e propostas.
• Prestar o serviço contratado e dar suporte depois da entrega.
• Melhorar o nosso trabalho, a partir dos feedbacks que você envia.
• Cumprir obrigações legais, quando a lei exigir.
• Divulgar o seu depoimento, somente se você autorizar antes.

As bases legais que usamos estão no art. 7º da LGPD:

• execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, como orçamentos (art. 7º, inciso V);
• legítimo interesse, para responder contatos e melhorar o serviço (art. 7º, inciso IX);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, inciso II);
• consentimento, nos casos em que ele for necessário, como para divulgar um depoimento (art. 7º, inciso I).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Eles podem passar por empresas que fazem parte do funcionamento do site e do atendimento:

• WhatsApp (Meta): a conversa acontece dentro do WhatsApp, que tem a sua própria política de privacidade.
• Plataforma de hospedagem do site: guarda os registros técnicos de acesso.
• Autoridades: apenas se houver ordem legal ou obrigação prevista em lei.

Se um dia usarmos outros serviços que tratem dados pessoais (por exemplo, para enviar e-mails ou medir acessos), vamos atualizar esta política antes.

5. Transferência para outros países

Algumas dessas empresas podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos serviços que ofereçam um nível de proteção adequado, como exige o art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os seus dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais. Conversas de quem não se tornou cliente podem ser apagadas depois de um tempo sem novo contato. Você pode pedir a exclusão antes disso, como explicado no item 7. A conservação depois do fim do tratamento só acontece nas hipóteses do art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal.

7. Os seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• a portabilidade dos dados;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, e nesse caso explicamos o motivo. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê o art. 18, § 1º, da LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas de segurança, técnicas e administrativas, para proteger os dados que recebemos (art. 46 da LGPD), como acesso restrito às conversas e uso de conexão segura (HTTPS) no site. Nenhum sistema é 100% livre de riscos, mas trabalhamos para reduzi-los e avisaremos você e a ANPD se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante (art. 48 da LGPD).

9. Links para outros sites

Este site tem links para o WhatsApp e o Instagram. Esses serviços têm as suas próprias regras de privacidade, e não controlamos o que eles fazem com os seus dados.

10. Crianças e adolescentes

Os nossos serviços são voltados para pessoas maiores de 18 anos e para empresas. O tratamento de dados de crianças e adolescentes exige cuidados especiais (art. 14 da LGPD). Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos enviou dados, fale com a gente para apagarmos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data de "última atualização" no topo da página mostra quando foi a última mudança. Se a mudança for importante, vamos avisar de forma clara.

12. Contato

Para pedir acesso, correção ou exclusão de dados, ou tirar qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo WhatsApp. O atendimento é das 8h às 18h.

Veja também os nossos Termos de uso.